Performance Content negli e-commerce

Come sfruttare le informazioni di prodotto per aumentare le vendite online

Il peso degli acquisti online cresce sempre di più, anche per effetto dei cambiamenti nelle abitudini d’acquisto generati dalla pandemia. In epoca pre-Covid non era raro scoprire che i consumatori osservavano e valutavano i prodotti nei negozi fisici per poi concludere l’acquisto online. Con lo scoppio della pandemia e l’introduzione di restrizioni alla mobilità l’esperienza in-store è venuta meno e l’intero processo d’acquisto si è trasferito sui canali online.

Mai come adesso, chi gestisce un e-commerce deve prestare la massima attenzione alla cura dei contenuti del sito, diventati ancor più determinanti per favorire le conversioni e le vendite.

Jellyfish, digital agency di livello internazionale, ha analizzato i contenuti pubblicati sui propri e-commerce dai 100 top retailer 2020 degli Stati Uniti, concentrandosi su quelli che chiama Performance Content. I risultati sono racchiusi in un report, in cui Jellyfish ha stilato una classifica basata sulla qualità di tre diverse tipologie di contenuti.

  1. Cosa sono i Performance Content?
  2. I risultati del report
  3. Aumentare le performance del tuo e-commerce con THRON e i Performance Content

 

1. Cosa sono i Performance Content?

I contenuti che Jellyfish ha racchiuso nella definizione di Performance Content sono descrizioni di prodotto, descrizioni di categoria e guide all'acquisto. Il termine Performance Content sottolinea quanto queste categorie di contenuti siano fondamentali nel fornire all'utente tutte le informazioni di cui ha bisogno per concludere l'acquisto, guidarlo nelle fasi di pre-sales e quindi di conversione.
L’analisi si è concentrata sulla qualità di:




1. Descrizioni di prodotto.
Svolgono un ruolo determinante nel processo d’acquisto, in particolare in fase di conversione: il loro ruolo è quello di fornire il più alto livello possibile di dettaglio sul prodotto. Informazioni dettagliate sul suo utilizzo e sui suoi benefit, in particolare quando in grado di anticipare le domande dell’utente, lo aiutano a orientarsi nella scelta e ad acquistare in modo consapevole.
 
Scheda Prodotto
 

 

2. Descrizioni di categoria.
Contenuti di questo tipo devono essere pensati sia per gli utenti che per i motori di ricerca. Infatti, le descrizioni di categoria non solo sono di supporto ai clienti – motivo per il quale devono essere il più possibile descrittive, originali e ben scritte - ma sono fondamentali per migliorare i ranking organici dell’e-commerce. Pagine di prodotto ottimizzate in ottica SEO contribuiscono a migliorare il posizionamento dell’intero sito sui motori di ricerca, portando traffico qualificato alla vendita.

 

 
Contenuti di categoria
3. Guide all'acquisto/how to. 
Negli e-commerce questo tipo di contenuti sostituisce la figura dell’addetto alle vendite, fornisce informazioni, consulenza e consigli in merito alle caratteristiche e ai benefici dei prodotti.
 
Assistenza
 
 

2. I risultati del report

Nonostante il ruolo crescente dei canali online nell’esperienza di vendita, il report evidenzia come ben tre aziende su quattro non curino a sufficienza questo tipo di contenuti. In particolare, tra le aziende prese come riferimento:

Molte aziende fanno l’errore di considerare i canali di vendita online al pari di quelli tradizionali. Spesso, infatti, le pagine prodotto degli e-commerce presentano gli stessi testi dei cataloghi cartacei, cosa che non tiene conto delle esigenze di chi acquista online e che non può “toccare con mano” il prodotto.

Curare questo tipo di contenuti sul proprio e-commerce permette all’azienda di:

  • garantire ai propri utenti la migliore esperienza d’acquisto possibile e aumentare le vendite
  • diminuire le richieste di reso e quindi l’effort da parte del servizio clienti.

L’aumento delle vendite e il contenimento dei costi per l’assistenza post-vendita sono benefici che si riflettono positivamente sul ROI aziendale. In un contesto altamente concorrenziale come quello rappresentato dagli e-commerce, dove l’acquirente può passare da uno store online all’altro in un paio di clic, i Performance Content rappresentano una leva fondamentale per attrarre visitatori e portarli a concludere l’acquisto.

Dainese

Schede prodotto complete e dettagliate, dove possibile arricchite anche con contenuti multimediali che ne mostrino il funzionamento e le caratteristiche, aiutano infatti l’utente a prendere le decisioni d’acquisto con maggiore consapevolezza.

 

3. Aumentare le performance del tuo e-commerce con THRON e i Performance Content

Un e-commerce ricco di contenuti e descrizioni dettagliate, che anticipino le domande e le obiezioni degli utenti e contenuti multimediali in grado di coinvolgere i visitatori incoraggia all’acquisto e accelera le conversioni. Le aziende che, consapevoli del loro ruolo, scelgono di curare nel modo giusto i Performance Content per aumentare le prestazioni del proprio e-commerce, si trovano davanti un lavoro importante a livello di tempo speso nell’organizzare le informazioni, arricchire le schede prodotto, aggiornare regolarmente descrizioni e contenuti e adeguarli alle variazioni del catalogo.

Senza gli strumenti giusti, in fase di pubblicazione questo rischia di tradursi in:

  • tempo perso nel riportare a mano informazioni e contenuti sull’e-commerce
  • schede prodotto incomplete e perdita di informazioni rilevanti per guidare l’utente all’acquisto, annullando di fatto il lavoro svolto fino a quel momento.

Con THRON centralizzi la gestione e la pubblicazione di contenuti e informazioni sul tuo e-commerce, senza bisogno di ulteriori strumenti e senza duplicare le informazioni, mantenendo sempre il pieno controllo dei dati condivisi con il pubblico.

THRON DAM PLATFORM gestisce nativamente qualsiasi tipo di contenuto digitale e i dati di prodotto, associandoli tra loro in modo automatico e li distribuisce sui tuoi canali. Cosa significa questo per il tuo e-commerce (e per la tua azienda)? 

THRON DAM PLATFORM

1. Gestisci e distribuisci i Performance Content in modo semplice ed efficace.
Le pagine prodotto del tuo e-commerce saranno sempre dettagliate e ricche di tutte le informazioni necessarie ai tuoi utenti.



2. Arricchisci l’esperienza d’acquisto.
Completa le pagine prodotto con qualsiasi tipo di contenuto, anche multimediale (scatti, video, anche img a 360°) che coinvolgono l’utente e gli permettono di valutare ogni dettaglio dei tuoi prodotti.



 
Pubblicazione Automatica 


3. Risparmi sui costi di integrazione.
Pubblichi le schede prodotto sull’e-commerce direttamente da THRON, senza frammentare né copiare contenuti e dati su diversi sistemi.


 
Pubblicazione Automatica

 

Tutto questo si traduce in una gestione più efficiente del tuo store online e in un notevole risparmio di tempo e denaro. Inoltre, tutti i contenuti distribuiti da THRON sono ottimizzati, così da favorire il posizionamento sui motori di ricerca e intercettare il traffico generato dalle persone che cercano informazioni in fase di pre-acquisto.

Inizia subito a organizzare le schede prodotto del tuo e-commerce con THRON e dai una svolta al modo in cui gestisci i contenuti digitali del tuo shop online.

 


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